安心してサービスを提供するための方針

カスタマーハラスメントへの対応

安心してサービスを提供するための取り組みとして、当社ではカスタマーハラスメントへの対応方針を定めています。

株式会社クイック・ガーデニングは、企業理念である「日本のお庭を笑顔にする」のもと、「安全」「安心」な庭木のお手入れを提供し、お客様との信頼関係を育みながら、笑顔あふれる緑豊かな暮らしを支えてまいります。

サービス提供に従事するスタッフが心身ともに健康で、安心して働ける環境を確保することを目的として、本指針を策定いたしました。

禁止行為

サービスの実施にあたり、以下の行為を禁止いたします。

• （1）暴力・身体的ハラスメント スタッフの身体を傷つけたり、危険にさらしたりする言動
  例）

  • 殴る、蹴る、物を投げつける
  • 道具を壊すなどの直接的な暴力
  • 脅迫・恫喝・威嚇・暴言を繰り返す行為
• （2）精神的ハラスメント スタッフに対する誹謗中傷や、名誉・尊厳を傷つける言動
  例）

  • 罵倒や高圧的な態度
  • 長時間の拘束
  • 何度も同じ説明や謝罪をさせ、業務に支障を及ぼす行為
  • 見た目、信仰、人種、性別等に対する差別的な発言
  • 人格を否定したり侮辱したりする発言
  • SNS等での根拠のない誹謗中傷にあたる投稿
• （3）身体接触・セクシャルハラスメント スタッフの身体への接触や、わいせつな言動
  例）

  • 個人情報を聞き出そうとする行為
  • つきまとい
  • 身体への接触行為
  • 性的な特徴に関する指摘や発言
• （4）業務の安全確保を妨げる行為 作業の安全確保に支障がある状態を放置する行為
  例）

  • 安全確保が困難な状態であるにもかかわらず、是正要請に応じない行為
  • 危険な環境下での作業を強要する行為
• （5）法令・公序良俗に反する行為
  例）

  • 同意のない写真や動画の撮影（盗撮）や録音
• （6）強硬・過剰な要求行為 スタッフをお客様の指揮命令の下で働かせる行為、または過剰・不合理な要求
  例）

  • 合理的理由のない謝罪や金銭支払いなどの不当な要求
  • 社会通念上相当な範囲を超えた、提供していないサービスの要求
  • 合理的範囲を超える時間的・場所的拘束や呼び出し
  • スタッフに関する解雇等の社内処分の要求
• （7）その他不適切な行為
  例）

  • 不審な勧誘活動
  • サービス提供者に対する、規約に反した直接取引の持ちかけ

なお、上記は一例であり、本サービスの運営または提供に支障を生じさせる行為、その他当社が不適切と判断する行為も含みます。

禁止行為への対応

株式会社クイック・ガーデニングは、これからもお客様とスタッフ双方が「幸せを分かち合える関係」を大切にしながら、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。

皆さまのご理解とご協力を、心よりお願い申し上げます。